Contatti: prima di scrivere, un consiglio pratico
Cominciamo da una raccomandazione che di solito non si legge in una pagina di contatti: scriveteci da un indirizzo email che non vi dispiace usare per questo. Non perché lo tratteremo male — perché è un'abitudine sensata su qualsiasi argomento legato al gioco, e chi arriva qui cercando un operatore anonimo di solito ci ha già pensato.
Noi conserviamo il vostro indirizzo per il tempo della risposta e per nient'altro: nessuna lista, nessun invio successivo, nessuna condivisione. Ma la regola generale vale a prescindere da noi.
L'indirizzo, e cosa arriva davvero
[email protected]. Legge la redazione, cioè le persone che scrivono questi testi. Non c'è un servizio clienti, non c'è un risponditore automatico, non c'è una terza azienda che smista la posta.
Cosa possiamo fare
Correggere una cifra che non coincide con i materiali dell'operatore. Aggiornare una condizione cambiata. Sistemare un collegamento morto o una pagina che non si carica. Rispondere a una domanda sui vostri dati, come descritto nella informativa sulla privacy.
Per le prime due serve la frase esatta: con quella la verifica alla fonte dura un quarto d'ora, senza si aprono due giorni di domande e risposte.
Cosa non possiamo fare — e perché qui l'elenco è più lungo
Non possiamo sbloccare un conto, accelerare un prelievo, recuperare un bonus né scrivere all'operatore in vostro nome: nessun accesso ai suoi sistemi, nessun titolo per rappresentarvi.
Su questo marchio c'è un limite in più, ed è bene conoscerlo prima di aprire un conto anziché dopo. I materiali dell'operatore non indicano alcuna autorità di vigilanza né alcun organismo di risoluzione delle controversie. Il canale dichiarato è l'assistenza, attiva 24 ore su 24, all'indirizzo [email protected]. Oltre a quello, nella sua documentazione, non risulta nessun altro passaggio.
Non è un'accusa: è il quadro come si presenta. Chi accetta questa struttura sa che cosa sta scegliendo; chi si aspetta un arbitro terzo dopo l'operatore non lo troverà indicato.
Tempi, e una cosa che non faremo mai
Rispondiamo di norma entro due o tre giorni lavorativi, via email, così resta traccia da entrambe le parti. Non abbiamo chat né numero verde.
Non vi chiederemo mai password, chiavi private, frasi di recupero, indirizzi di portafoglio, scansioni di documenti o codici via SMS. Una chiave privata inviata via email è compromessa nell'istante in cui parte, chiunque la riceva. Se un messaggio firmato col nostro nome ve la chiede, non viene da noi: non rispondete e inoltrateci soltanto l'indirizzo del mittente.
Questo indirizzo ospita un portale di informazione, non una sala da gioco. Non siamo un operatore di gioco e non lo siamo mai stati: nessun conto, nessuna puntata, nessun pagamento. Lettura consentita ai soli adulti, 18+. Chi sente che il gioco stia prendendo troppo spazio può parlarne allo 800 558 822, senza costi e senza dare il proprio nome, nei giorni feriali fra le 10:00 e le 16:00. Il registro pubblico di autoesclusione italiano è il RUA.